11 Cảm ơn bác sĩ đã cứu bạn thì đi đường thư cảm ơn, cờ biển và đánh giá mức hài lòng, đừng đi phong bì: quy tắc cấm là tiền của, không phải lòng biết ơn
Nhét tiền trước thì không mua được ưu tiên. Số khám, giường, lịch mổ đều bị cấm đổi lợi ích. Bạn có thể cảm ơn bác sĩ, nhưng đừng đưa thuốc lá, rượu, phong bì, vì bác sĩ nhận là vi phạm quy định. Bạn có thể điền phiếu hài lòng, hoặc viết một thư nêu tên cảm ơn, tặng cờ biển.
Xem chi tiết
- Chi phí
Không tốn tiền. Bạn viết một thư cảm ơn, hoặc điền một lần trên nền tảng hài lòng, mất mười mấy phút.
- Lợi ích
Văn bản "Chín chuẩn liêm khiết hành nghề của nhân viên cơ sở y tế" (Quốc y phát [2021] số 41), ở mục bảy, yêu cầu giữ trật tự khám chữa và không phá công bằng khi đi khám. Nhân viên phải giữ nguyên tắc bình đẳng, cùng làm ra một chỗ khám công bằng. Nghiêm cấm lấy nguồn số, nguồn giường, thuốc và vật tư đang thiếu, cùng tài nguyên y tế khác, hoặc lấy việc sắp xếp khám, kiểm tra, mổ và sắp xếp khám chữa khác, để nhận lợi riêng và hại của chung. Mục tám yêu cầu cùng giữ quan hệ ôn hòa, và không nhận "phong bì" của phía người bệnh. Nhân viên phải giữ đức nghề và tự giữ mình cho nghiêm. Cùng mục tám cấm đòi hoặc nhận quà tặng, tiền mừng, thẻ tiêu dùng, chứng khoán, cổ phần và sản phẩm tài chính khác của bệnh nhân, người thân, bạn bè của họ. Cũng cấm dự tiệc, hoặc đi du lịch, tập luyện, giải trí, do phía người bệnh sắp xếp, tổ chức hay trả tiền. Văn bản còn yêu cầu cơ sở y tế nhận trách nhiệm chính, mở đợt kiểm tra, và kiên quyết xử hành vi trái quy định. Đánh giá mức hài lòng được đưa vào chấm thành tích của bệnh viện công lập cấp ba. Căn cứ là "Ý kiến của Văn phòng Quốc vụ viện về tăng cường công tác chấm thành tích bệnh viện công lập cấp ba" (Quốc ban phát [2019] số 4). Bộ chỉ tiêu chấm thành tích gồm 4 mặt: chất lượng y tế, hiệu suất vận hành, phát triển liên tục, và đánh giá mức hài lòng. Mức hài lòng của bệnh viện gồm hai phần, mức hài lòng của bệnh nhân và mức hài lòng của nhân viên y tế. Bệnh viện phải qua đánh giá của bệnh nhân ngoại trú, bệnh nhân nội trú và nhân viên y tế mà đo cảm giác nhận được của bệnh nhân, và đo mức hăng hái của nhân viên. Nhà nước lập chế độ quản lý mức hài lòng của bệnh viện công lập, trên một nền tảng thống nhất cả nước. Trước cuối tháng 3/2019, bệnh viện công lập cấp ba cả nước đều phải vào nền tảng điều tra hài lòng của Ủy ban Y tế Quốc gia. Các nơi phải dùng nền tảng đó, và đưa kết quả điều tra vào chấm thành tích bệnh viện công lập cấp ba. Bệnh viện còn phải quản khiếu nại. Căn cứ là "Biện pháp quản lý khiếu nại cơ sở y tế" (Lệnh Ủy ban Y tế Quốc gia số 3, thi hành 2019), Điều 2. Quản lý khiếu nại là việc bệnh nhân, về hành vi phục vụ y tế, về quản lý y tế, về an toàn và chất lượng y tế, đưa ý kiến, đề nghị hoặc yêu cầu khiếu nại. Bệnh viện phải điều tra, xử lý và trả lời. Cơ sở y tế từ cấp hai trở lên phải lập phòng quan hệ người bệnh và bệnh viện, hoặc chỉ định một bộ phận. Bộ phận đó, gọi chung là bộ phận quản lý khiếu nại, chịu thống nhất việc quản lý khiếu nại. Bộ phận này nhận khiếu nại cho thống nhất, điều tra và xác minh việc bị khiếu nại, đưa ý kiến xử lý, rồi trả lời bệnh nhân cho kịp. Cơ sở y tế phải khuyến khích nhân viên chủ động xin ý kiến và đề nghị của bệnh nhân về phục vụ y tế, và về an toàn, chất lượng y tế. Quy định này áp dụng cả nước.
- Mức chứng cứ
A
- Nguồn
国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局 (2021). 关于印发医疗机构工作人员廉洁从业九项准则的通知（国卫医发〔2021〕41 号）. 国务院公报 http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678098.htm；国务院办公厅 (2019). 关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见（国办发〔2019〕4 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-01/30/content_5362266.htm；国家卫生健康委 (2019). 医疗机构投诉管理办法（委令第 3 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-10/08/content_5436976.htm
- Ghi chú
Chỉ tham khảo TQ: Người hưởng lợi là chính bạn, và cũng là người đã cứu bạn. Sau ca cấp cứu thâu đêm, muốn cảm ơn là chuyện thường của người ta. Bạn có thể cảm ơn, việc cần đổi chỉ là hình thức. Phong bì, thuốc lá và rượu đẩy rủi ro sang người kia. Thư cảm ơn, cờ biển và đánh giá hài lòng là những cách quy định công nhận. Bạn đã gửi rồi mà người ta trả lại, thì đừng coi đó là chê ít hay làm dáng. Đó là việc người ấy theo quy định phải làm. Ngoài ra bạn tách hai việc cho rõ. Đưa bác sĩ phong bì thì do kỷ luật ngành và bệnh viện quản. Đưa tài sản cho cán bộ thụ lý vụ án, người chấp pháp, thì là tội đưa hối lộ trong luật hình. Hai việc không cùng một mức. Việc sau, bạn xem phần 8, mục 40 (hối lộ). Viết thư cảm ơn và tặng cờ biển thì hầu hết bệnh viện đều nhận. Nhưng câu "sẽ vào hồ sơ cá nhân và khoa" chỉ là kinh nghiệm, không có văn bản nào quy định. Điều có văn bản là kết quả điều tra hài lòng được đưa vào chấm thành tích bệnh viện công lập cấp ba. Bạn nghi chính việc khám chữa thì yêu cầu phong tỏa bệnh án ngay tại chỗ (xem mục 6 phần này, phong tỏa bệnh án). Bạn cũng giữ lại bệnh án cùng phim ảnh (mục 5 phần này, bệnh án và phim ảnh tự lưu một bản).