50 Đi tour trọn gói bị hướng dẫn viên dẫn vào cửa hàng không thỏa thuận trước: trong 30 ngày sau khi về, có thể nhờ công ty du lịch trả hàng và ứng tiền hoàn trước
Công ty du lịch đưa bạn đến cửa hàng mà không hỏi ý bạn, hoặc lấy giá tour thấp bất thường để kéo bạn đi mua sắm, đều là vi phạm. Trong 30 ngày sau khi về, bạn có thể yêu cầu công ty làm thủ tục trả hàng và công ty phải ứng trước tiền hoàn. Nếu bạn đã ký bản bổ sung "tự nguyện mua sắm", thường được coi là bạn đã đồng ý, khi đó rất khó trả hàng.
Xem chi tiết
- Chi phí
Không tốn tiền. Khi đi, giữ hợp đồng và lịch trình. Mua hàng thì giữ hóa đơn và biên lai thẻ, đồ chưa mở hay dùng. Khi về, phải liên hệ công ty du lịch và gửi trả hàng. Nếu không thỏa thuận được thì phải khiếu nại, có thể mất một đến hai tháng.
- Lợi ích
Luật Du lịch điều 35 có ba khoản. Khoản một quy định công ty du lịch không được dùng giá tour thấp bất hợp lý để tổ chức tour, lừa khách, rồi dựa vào việc sắp xếp mua sắm để nhận hoa hồng. Khoản hai quy định công ty không được chỉ định cụ thể nơi mua sắm. Chỉ khi hai bên thỏa thuận thống nhất, hoặc khách tự yêu cầu và không làm lỡ lịch trình của người khác, thì mới được đi. Ký bản bổ sung "tự nguyện mua sắm" thường được coi là đã thỏa thuận thống nhất. Khoản ba quy định: vi phạm hai khoản trước, trong 30 ngày kể từ khi kết thúc hành trình, khách có quyền yêu cầu công ty làm thủ tục trả hàng và ứng trước tiền hoàn. Khoản tự chi trả thêm cho hạng mục tự chọn cũng có thể yêu cầu hoàn tiền. Khoản này không yêu cầu bạn chứng minh hàng có lỗi chất lượng. Điều 9 Luật Du lịch còn quy định khách có quyền từ chối giao dịch bị ép buộc. Bộ Văn hóa và Du lịch năm 2025 từng thông báo một vụ việc. Một công ty du lịch ở Thành Đô đưa 15 khách đi Cửu Trại Câu, chỉ thu tổng tiền tour 6.015 nhân dân tệ. Ngược lại, công ty trả cho đơn vị chuyên kéo khách 8.220 nhân dân tệ tiền "mua tiền tour", rồi lấy từ cửa hàng 13.706 nhân dân tệ tiền hoa hồng. Công ty du lịch này bị tịch thu và phạt 80.000 nhân dân tệ, đình chỉ hoạt động chỉnh đốn 30 ngày. Năm 2024, Sở Văn hóa và Du lịch Quảng Đông công bố một khiếu nại. Hai khách đi tour Hồng Kông - Ma Cao - Châu Hải với giá 800 nhân dân tệ mỗi người, mua hơn 20.000 nhân dân tệ trang sức và gối tại cửa hàng miễn thuế. Khách khiếu nại lên phòng Văn hóa và Du lịch cấp quận, hai bên hòa giải, công ty hỗ trợ gửi trả hàng và hoàn lại toàn bộ tiền hàng (toàn quốc).
- Mức chứng cứ
A
- Nguồn
全国人大常委会 (2018 修正). 旅游法（第九、三十五、九十二、九十三条）. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=ff8080816f135f46016f1d08f6da12f6；文化和旅游部 (2026). 旅游投诉处理办法（文化和旅游部令第 14 号，第十一、十四、二十三条，2026 年 3 月 15 日起施行）. https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/bmgz/202602/t20260211_964700.html；文化和旅游部办公厅 (2021). 关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-11/19/content_5651873.htm；文化和旅游部 (2025). 旅游市场强制消费问题典型案例（第三批，案例十五）. https://www.mct.gov.cn/whzx/whyw/202509/t20250908_962084.htm；广东省文化和旅游厅 (2024). 广东省文化和旅游厅发布2024年旅游投诉典型案例（案例 1）. https://whly.gd.gov.cn/service_newscgldt/content/post_4385141.html
- Ghi chú
Chỉ tham khảo TQ: Bạn phải tìm công ty du lịch, không phải cửa hàng mua sắm. Nếu công ty không xử lý, gọi 12345 để khiếu nại; 12345 là đường dây nóng dịch vụ công của TQ, còn đường dây du lịch 12301 cũ đã bị hủy. Khiếu nại phải nộp trong vòng 90 ngày sau khi hợp đồng du lịch kết thúc thời hạn thực hiện; sau khi thụ lý, hòa giải phải xong trong 60 ngày. Hòa giải phải có sự tự nguyện của hai bên; nếu không thành thì chỉ còn trọng tài hoặc kiện tụng. Tòa sơ thẩm theo thủ tục thông thường phải xử xong trong 6 tháng, có thể kéo dài; tiền luật sư do bạn tự chịu. Kiện nhỏ xem phần 8, mục 22 (mua sắm mạng, giao dịch đồ cũ bị lừa). Nếu đã ký bản bổ sung, trừ khi tiền tour thấp bất thường, bạn chỉ có thể yêu cầu xử lý theo hướng hàng không đúng chất lượng so với giá. Mua ở cửa hàng nước ngoài thì rất khó tự bảo vệ quyền lợi xuyên biên giới, phải dựa vào công ty du lịch trong nước. Người cao tuổi thường bị kéo đi bằng tour "0 đồng"; lừa đảo dưỡng lão xem phần 17, mục 5 (đầu tư dưỡng lão). Đối tượng hưởng lợi là bản thân và gia đình.